極目新聞評論員 吳雙建

近日，四川樂山夾江縣一家面館因“免費續(xù)面”引發(fā)消費糾紛。1月28日，夾江縣工作調(diào)查組發(fā)布《致網(wǎng)民朋友們的一封信》。（據(jù)1月29日極目新聞報道）

據(jù)此前奔流新聞報道，四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店價目表打出“免費加米線/加面”，但在遼寧游客邢先生第二次續(xù)面時被要求收費3元引發(fā)糾紛。派出所民警出警調(diào)解時，竟質(zhì)疑“3塊錢你都不愿意出嗎？”結(jié)果引發(fā)爭議。

在夾江縣工作調(diào)查組發(fā)布的這封信中，官方明確餐館違法，也責令警察向游客道歉，表示都將依規(guī)進行處理。

不得不說，這并不是一件大事，面館老板無疑沒有履行“免費續(xù)面”的承諾。警察的到來，一句話引發(fā)網(wǎng)友認為處理不公平的質(zhì)疑，被誤以為在片面維護當?shù)厝?。因為網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，就已經(jīng)不是就事論事了，當?shù)爻闪⒄{(diào)查組就非常有必要。面對問題，實事求是、用最快的速度解決，是應(yīng)對輿論危機的法寶。錯就錯了，錯了就承認，承認了就要處理。

值得一提的是，這封信里，并非全是公事公辦的態(tài)度。比如，信中寫道：“每一句評論、每一次轉(zhuǎn)發(fā)，既是對事件的關(guān)注，更映照出我們工作中存在的短板和不足”。其實，對工作組來說，他們并沒有做錯什么，但他們看到網(wǎng)友的評論，就感覺羞愧，這種擔當精神就值得肯定。

另外，信中還談到了夾江的歷史文化，強調(diào)夾江的開放與包容。特別提到春節(jié)假日期間，全縣所有景區(qū)都免費對外開放。無疑是想借“續(xù)面事件”打開大門、敞開心扉，愿意接受游客的監(jiān)督，更希望能給游客一個良好的體驗。這里，也有能接待好八方來客的自信。這種態(tài)度不僅回應(yīng)了公眾關(guān)切，也強調(diào)了自身的信心。這比那些空話套話，既來得實際，也給人信心，還給游客獲得感。

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網(wǎng)絡(luò)負面事件或許是一個危機，但危中有機。哈爾濱之所以成為網(wǎng)紅城市，同樣是因為游客投訴引起的那一聲聲“退票”后，當?shù)氐恼难杆俑淖兞溯浾撔蝿荩A得了人心，從而流量爆棚。

在全國范圍來看，夾江或許是一座不太知名的城市。每位市民，每家店鋪，在網(wǎng)絡(luò)時代都要認清一個事實：自己的生計和城市的發(fā)展息息相關(guān)。熱情好客、依法經(jīng)營才會賓朋滿座。對當?shù)赜嘘P(guān)部門而言，對負面網(wǎng)絡(luò)輿論，既要有坐不住的責任感，也不必過于擔驚受怕。只要拿出誠意，網(wǎng)友也是講道理的。同時，要充分考慮免費可能帶來的巨大客流，針對性地做出系列預案，做好宣傳工作，把好事辦好辦扎實。

當然，網(wǎng)友不妨多一些包容心，不必將個案放大為普遍現(xiàn)象，對一個地方武斷下結(jié)論。就事論事、實事求是就好。