1月21日，記者從2026年海南省旅游和文化廣電體育工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)獲悉，2025年三亞接待游客3615.82萬人次，同比增長(zhǎng)6.81%，游客總花費(fèi)1032.60億元，同比增長(zhǎng)9.46%，首次破千億元大關(guān)。

其中，三亞入境過夜游客規(guī)模首次破百萬大關(guān)：接待入境過夜游客人數(shù)106.14萬人次，同比增長(zhǎng)41.38%，入境過夜游客花費(fèi)9.34億美元，同比增長(zhǎng)66.65%。

以創(chuàng)新為翼，三亞打造科技賦能的監(jiān)管體系。針對(duì)游客反映的突出痛點(diǎn)，該市出臺(tái)15項(xiàng)專項(xiàng)整治方案及創(chuàng)新制度，覆蓋海島景區(qū)、潛水游艇、婚拍旅拍、民宿旅租、海鮮餐飲等全旅游領(lǐng)域，牽頭制定《三亞市婚拍旅拍行業(yè)監(jiān)督管理辦法》《住宿業(yè)客房預(yù)定退訂指導(dǎo)意見》等制度，有效填補(bǔ)相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管空白。

同時(shí)，三亞發(fā)布水上項(xiàng)目、公共浴場(chǎng)、海域風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急救援“四張清單”，明確248家合規(guī)玩海經(jīng)營主體、7處公共浴場(chǎng)、18個(gè)風(fēng)險(xiǎn)海域等核心信息，為經(jīng)營活動(dòng)劃定邊界，為游客消費(fèi)提供清晰指引。

此外，迭代升級(jí)“三亞放心游”平臺(tái)，將旅游投訴處理時(shí)限從3-7天壓縮至“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、1天內(nèi)辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“加速度”。截至2026年1月，該平臺(tái)入駐商戶超12萬家，覆蓋“吃住行游購?qiáng)省比a(chǎn)業(yè)鏈，累計(jì)承接投訴18141筆、挽回游客損失687.38萬元，先行賠付機(jī)制已在全省推廣，成為海南旅游維權(quán)標(biāo)桿。平臺(tái)同步打通12345政務(wù)服務(wù)熱線通道，增設(shè)線上投訴入口，實(shí)現(xiàn)游客訴求一鍵提交、全程閉環(huán)處置。

以整治為刃，三亞打造全域旅游警務(wù)模式，第一時(shí)間響應(yīng)游客求助與涉旅警情；針對(duì)潛水、摩托艇、海鮮餐飲、婚拍旅拍、民宿旅租等亂象高發(fā)領(lǐng)域，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)整治行動(dòng)；推動(dòng)合法潛水點(diǎn)位全面落實(shí)“一人一碼”管理，完成潛水教練評(píng)星定級(jí)工作；推廣物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤，從源頭杜絕計(jì)量作弊行為；嚴(yán)格規(guī)范民宿旅租房源核驗(yàn)與價(jià)格管控，游客投訴率同比下降超40%。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化旅游市場(chǎng)整治與品質(zhì)提升，擦亮國際旅游消費(fèi)中心金字招牌，為自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)旅文力量。